Esta Política de Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio e recebimento dos produtos adquiridos na Essenza Store.
A Essenza Store realiza entregas de seus produtos para endereços atendidos pelas modalidades de envio disponíveis no momento da compra.
Para consultar a disponibilidade de entrega, o cliente deve informar o CEP do endereço de destino no carrinho ou durante o processo de checkout. As opções de envio, valores e prazos estimados serão apresentados de acordo com o endereço informado e os produtos presentes no pedido.
O prazo estimado para entrega é informado no momento da compra, após o preenchimento do CEP do endereço de destino.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido.
O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à transportadora, aos Correios, condições de trânsito, condições climáticas, restrições de acesso ou outros fatores externos que possam afetar a operação logística.
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o endereço de entrega, os produtos adquiridos e a modalidade de envio disponível para a região.
O cliente poderá consultar o valor do frete antes de finalizar a compra, informando o CEP de destino.
A Essenza Store oferece frete grátis para compras a partir de R$ 599,00 destinadas às regiões Sul e Sudeste, conforme as condições vigentes na loja.
A disponibilidade do benefício é apresentada no site de acordo com o endereço informado e as condições aplicáveis ao pedido.
Promoções específicas de frete grátis podem possuir condições próprias, que serão informadas no momento da compra.
Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, as informações de acompanhamento serão encaminhadas ao cliente pelos canais de contato cadastrados no pedido.
O rastreamento também poderá ser disponibilizado após a postagem ou despacho da mercadoria, conforme os procedimentos da empresa responsável pela entrega.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem e as condições aparentes da mercadoria.
Caso seja constatado que a embalagem apresenta sinais de violação, avarias ou qualquer irregularidade que possa ter ocorrido durante o transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência no momento do recebimento e entre em contato com a Essenza Store o mais breve possível.
Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, dificuldade de acesso ou outras situações relacionadas ao endereço informado pelo cliente, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o encaminhamento da encomenda para procedimentos definidos pela empresa responsável pelo transporte.
Caso seja necessário um novo envio em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, eventuais custos adicionais poderão ser cobrados, conforme o caso.
O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso impeça a entrega, entre em contato com a Essenza Store o mais rapidamente possível para verificarmos a possibilidade de alteração antes do despacho.
Após o envio do pedido, a possibilidade de alteração do endereço dependerá da modalidade de transporte e do estágio de entrega da encomenda.
Embora a Essenza Store trabalhe para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos à loja.
Em caso de atraso, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido junto ao responsável pelo transporte e orientar sobre os próximos passos.
Se o pedido constar como entregue, mas não tiver sido recebido, entre em contato conosco para que possamos verificar as informações de entrega e solicitar a apuração junto à empresa responsável pelo transporte, quando aplicável.
Em caso de dúvidas sobre entrega, rastreamento ou qualquer problema relacionado ao recebimento do pedido, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 99687-3643
A Essenza Store está à disposição para auxiliar na resolução de qualquer questão relacionada ao envio e à entrega dos pedidos.
